استفاده از فناوری های پیشرو در جهت پیشرفت های عملیاتی در Telecomها با استفاده از پلتفرم های جدید داده

این مقاله به عنوان یک راهنمای عملی توصیه ­های مفیدی ارائه و به تصمیم گیرندگان کمک می­کند تا در ارائه ­ی خدمات Telecom، فرصت ­های حاصل از استفاده­ ی گسترده از تجزیه و تحلیل داده ­ها را از دست ندهند. با مشخص نمودن موارد پر تقاضا، چالش­ ها، راهکارهای موجود و مسیرهای اجرا، به اپراتورها کمک می­ نمایند تا در پی انتشار، فناوری ­ها، محصولات و فرایندهای تجاری مورد نیاز برای موفقیت بلند مدت را به عنوان مشاغل داده محور، به کار گیرند.

نیازهای بازار کسب و کار

تغییر صنعتی

فناوری ­های پیشرفته و جدید مانند 5G ،Mobile Edge Computing ،Internet Of Things ،Software-Defined Networking و Network Function Virtualization در حال تغییر شکل دادن به صنعت و چشم­ انداز رقابتی هستند و راه ورود تازه واردان را برای تغییر بازار Telecom، هموار می­کنند. طبق پیش بینی بازار CCS Insight تا سال 2025، ارتباطات سطح جهانی از رقم 250 میلیون امروزی به رقم حیرت ­انگیز 3.6 میلیارد خواهد ­رسید. اما اپراتورها در دستیابی به این فرصت تنها نیستند. به عنوان مثال، سرمایه­ گذاری­های اخیر در شبکه ­های 5G از جمله مایکروسافت، Amazon و Google Cloud نشان می­دهد که ارائه­ دهندگان Cloud می­توانند در آینده به رقبایی بالقوه تبدیل شوند. در حقیقت، CCS Insight پیش­ بینی می­کند که یک Cloud Player اصلی برای حل کامل پیوستگی راهکارهای شبکه­ ی تلفن همراه 5G تا سال 2025 با این شبکه­ ها انتقال پیدا می کنند، که نشانه­ ی تغییر در این بازار است.

Cloud و میزان سرعت

برای جلوگیری از رقابت شدیدتر و ایجاد اختلال، اپراتورها به سرعت به پلتفرم­ های Cloud روی می ­آورند تا عملیات خود را با سرعت تر و انعطاف­پذیرتر کنند. به دلیل تغییرات سریع در تقاضای کاربر و نیاز به انعطاف پذیری، همه ­گیری کرونا باعث پذیرش سریع خدمات Cloud  در سازمان­های Telecom شده ­است. همچنین آنها را ترغیب کرده تا برای بهبود تجربه دیجیتالی کاربران و کارکردن بیشتر در دنیای دورکاری، از روش­های توسعه­ ی Cloud-Native و Agile استفاده کنند. CCS Insight پیش­ بینی می­کند که از سال 2021، به دلیل روند دورکاری ناشی از کووید 19، بسیاری از اپراتورهای Telecom اولویت ­های نصب شبکه خود را از مراکز شهر به مناطق روستایی منتقل کنند. اما سرعت استراتژیکی در این ابعاد بدون Cloud امکان­پذیر نیست.

منبع درآمد جدید

 با ادامه افزایش هزینه­ های بروزرسانی زیرساخت­ ها، اپراتورها نیز برای یافتن منابع جدید درآمد تحت فشار هستند. طبق بررسی 69 درصد از مدیران Telecom در سال 2019 توسط Telecoms.com، اپراتورها در سال­های آینده باید آماده­ ی ارائه خدمات جدید فراتر از پکیج ­های پیام ­های صوتی، پیام ­رسانی و داده­ های فعلی باشند. یکی از فرصت­ های جدید، کسب درآمد از داده ­های کاربر اپراتورها است. به عنوان مثال Vodafone، سرویس Location Intelligence را در اسپانیا، ایتالیا و انگلستان راه ­اندازی نمود و داده­ ها و اطلاعات جمعیتی کاربران را به صورت ناشناخته در شبکه­ ی خود به شرکت­ها ارائه داد. مثال دیگر Telefonica است که از سال 2016، با بیش از 160 کاربر در 14 کشور جهان و با بیش از 1500 کارمند، و تجزیه و تحلیل داده­ ها، یک خط کسب و کار اختصاصی برای اپراتور اسپانیایی بوده است. Luca، پلتفرم داده­ ی Telefonica، مجموعه ای از خدمات تجزیه و تحلیل داده را ارائه می­دهد تا به کاربر کمک نماید راهکارهای سازمانی خود را از هم جدا کند. یکی از پیشنهادات عالی، Audi API است، سرویس مبتنی بر اشتراک که امکان بازاریابی دقیق را بر اساس ردیابی حرکت بازدیدکننده در مکان ­های خاص فراهم می­کند. در میان کاهش درآمد حاصل از ارائه­ ی خدمات قدیمی، این مثال ­ها برخی از منابع جدید نوآوری را در داده­ ها نشان می ­دهند که اکنون به درآمد ملموس برای اپراتورها تبدیل شده ­اند.

Net Promoter Scores یا بهبود رضایت کاربر

شاید مهمترین علتی که باعث شده داده ­ها برای اپراتورها حیاتی باشند، این است که آنها بدون در نظر گرفتن دامنه، شبکه یا محیط خدمات، بهبود مستمر تجربه ­ی کاربر End-To-End را در راس استراتژی کسب و کار خود قرار داده ­اند. اکنون برخی به طور علنی از بهبود Net promoter Scores یا بهبود رضایت کاربر به عنوان معیار مهم کسب و کار خبر می­دهند. اگر چه، به طور کلی هنوز بسیاری همچنان با سطح خدمات، دست و پنجه نرم می­کنند، زیرا معیارهای این صنعت نسبت به صنایع مشابه نظیر فناوری همچنان پایین است.

 مسئله­ ی Silo

در مجموع، این نیروها در سال 2021 تجزیه و تحلیل داده ­ها را به سرعت در دستور کار اپراتورها قرار داده اند. با این وجود، سه چالش اساسی، اجرای موفقیت آمیز را به هدفی دشوار برای دستیابی تبدیل می­کنند. به عنوان مثال، با وجود داشتن کوهی از داده­ ها، از طریق دستگاه­ های متصل، ردیابی موقعیت مکانی، سلامت شبکه، سوابق تماس، خدمات مشتری، ترافیک شبکه­ های اجتماعی و صورتحساب، اکثر اپراتورها به دلیل Siloهای عملیاتی خود به سختی می­توانند داده­ ها را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند. آنها به جای مدیریت واحد تجاری مستقل مانند بخش­های تلفن همراه، خط ثابت و Broadband Segmentها و همچنین محیط­ های منحصر به فردی برای شبکه ­ها، سیستم­ های پشتیبانی کسب و کار و عملیاتی، CRM و مراکز ارتباطی آنها، چندین واحد را مدیریت می­کنند. این واقعیت عملیاتی، که منعکس کننده ­ی مقیاس عظیم این شرکت­ها است، اغلب منجر به داده ­های پراکنده و عدم توانایی در دستیابی به دیدگاه­های عملی می ­شود که گستردگی فعالیت آنها را نشان می­دهد.

 تحول شبکه

عدم تسلط بر آنالیز داده­ ها در مقیاس وسیع، کسب فرصت­ های ناشی از شبکه ­های آینده را برای اپراتورها دشوار می­ سازد. یکی از موضوعات برجسته در سال 2020 تحول در شبکه بود. هم دسترسی به هسته­ ی اصلی شبکه و هم شبکه­ ی رادیویی برای 5G فعالیت قابل توجه و تغییرات اساسی به همراه داشتند. در این میان، Open RAN یکی از برجسته­ ترین مواردی است که عناصر سخت ­افزاری و نرم ­افزاری شبکه­ های دسترسی رادیویی را تفکیک می­ نماید. و انعطاف ­پذیری و انتخاب را برای اپراتورها به ارمغان می­ آورد و توسط ارائه دهندگان Cloud-Native Telecom، مانند Rakuten Mobile و Dish Network، مشتاقانه دنبال می­شود. این فعالیت با همه­ گیری جهانی کرونا مصادف شد که اهمیت ارتباط را بیش از هر زمان دیگری نشان داده و بر نیاز به شبکه ­هایی با سرعت و انعطاف­پذیری بیشتر تاکید نموده است. ورود 4G باعث شد شبکه ­ها بصورت فزاینده ­ای Softwaredefined و عملکردشان مجازی شود. اکنون، با رشد 5G، شبکه­ ها به طور فزاینده­ای Cloudified می­شوند، و قادر به پردازش داده­ ها هستند، و تجزیه و تحلیل و هوش مصنوعی قادرند به منبع داده یا Edge شبکه نزدیک شوند. این تغییر ساختاری در شبکه، رمز گشایش خدمات و فناوری­ های جدید مانندEdge Computing ، Computing Multi-Access Edge و Vehicleهای مستقل خواهد بود. اپراتورهایی که اکنون نمی­توانند تجزیه و تحلیل داده­ ها را در مقیاس بزرگ انجام دهند، در آینده برای رفع این تغییرات و دستیابی به فرصت ­ها به مشکل برخواهند خورد.

از گذشته تا اکنون

اپراتورها مسئولیت حفظ شبکه­ های قدیمی و زیرساخت­های Back-End را به دوش می­کشند. طبق بررسی Telecoms.com ،89 درصد از مدیران Telecom معتقدند که ارائه­ دهندگان همچنان به سرمایه ­گذاری در 4G ادامه خواهند داد زیرا این کار برای سال­ها پس از ظهور شبکه­ های مستقل 5G ضروری خواهد بود. برای مثال، علی رغم انتقال بیش از 20 اپراتور تا پایان سال 2021 به 5G مستقل، اکثر اپراتورها در سراسر جهان تمرکز خود را بر روی فناوری 5G و حتی تکنولوژی نسل قدیمی ­تر یعنی 2G که در Internet Of Things استفاده می­شود، حفظ می­کنند. بنابراین استراتژی های تجزیه و تحلیل داده ها باید شامل موارد قدیمی و جدید باشند، روندی که از آن به عنوان پیوستار داده یاد می­شود. این امر به دلیل فقدان In-House Data Talent و فرآیندهایی که از کسب و کار پشتیبانی نمی­کنند، تبدیل داده ­ها در زمینه ­ی کسب و کار قدیم و جدید را با چالش مواجه می­کند.

راهکار

 طی چند سال اخیر، اپراتورهای Telecom از انواع ابزارهای کلان داده که بر حوزه­ ها و برنامه­ های خاص تمرکز داشته ­اند، مانند امنیت IT، نگهداری شبکه، برنامه ­ریزی ظرفیت یا تعیین میزان کاربرانی که اپراتور خود را تغییر داده ­اند، استفاده نموده ­اند. با این حال، یک سیستم داده ­ی استاندارد و یکپارچه که شامل IT، امنیت، عملیات شبکه و CRM است، به کاربران کمک می­کند تا بازده بیشتری را در فرآیندهای کسب و کار خود ایجاد کرده و تصمیمات بهتری اتخاذ نمایند. بهبود قابلیت دید و دیدگاهی که قابلیت تجزیه و تحلیل استاندارد داده را ارائه می­دهد، برای اپراتورها به منظور رقابت بر سر داده ­ها در دوره­ ی ارتباطات از راه دور پسا کرونا، حیاتی است.