در دنیای پویای فناوری، کسب‌وکارها به طور فزاینده‌ای به راه‌حل‌های مؤثر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، IT Service Management یا ITSM و مدیریت دارایی فناوری اطلاعات، IT Asset Management یا ITAM برای ساده‌سازی عملیات و مدیریت زیرساخت‌های فناوری اطلاعات خود متکی هستند. سال 2025 پیشروی ماست و انتخاب ارائه‌دهندگان مناسب بسیار مهم است؛ ارائه‌دهندگانی که می‌توانند راه‌حل‌های قوی و یکپارچه ITSM و ITAM ارائه‌دهند که نیازهای در حال تحول چشم‌انداز دیجیتال را برآورده می‌کنند.
مزایای ITSM یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
تعریف و اجزای کلیدی
مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM به فرآیندها، ابزارها و روش‌های مورد استفاده برای طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان اشاره دارد. ITSM فقط در مورد پشتیبانی IT نیست بلکه همسویی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای تجاری برای ارائه خدمات با ارزش است. اجزای کلیدی ITSM شامل مدیریت رویداد، مدیریت تغییر، مدیریت مشکل، مدیریت درخواست خدمات و مدیریت سطح خدمات است.
مزایای ITSM برای مشاغل
مزایای ITSM چیست؟ ITSM دارای مزایای بسیاری است. با ساده‌سازی فرآیندهای فناوری اطلاعات، کارایی را بهبود می‌بخشد، از طریق ارائه خدمات بهتر، رضایت کاربر را افزایش می‌دهد و با بهینه‌سازی استفاده از منابع، هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. علاوه بر این،ITSM بهبود مستمر را تقویت می‌کند و تضمین می‌کند که خدمات فناوری اطلاعات مطابق با نیازهای کسب‌وکار تکامل می‌یابند.
ITAM یا مدیریت دارایی فناوری اطلاعات چیست؟
تعریف و اجزای کلیدی
مدیریت دارایی فناوری اطلاعات یاITAM فرآیند ردیابی و مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات یک سازمان از جمله سخت‌افزار، نرم‌افزار و منابع شبکه است. ITAM به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بفهمند دارایی‌هایی که دارند، کجا هستند، چگونه استفاده می‌شوند و چگونه می‌توانند بهینه شوند. اجزای کلیدی ITAM شامل کشف دارایی، ردیابی دارایی، مدیریت مجوز نرم‌افزار و مدیریت چرخه عمر است.
مزایای ITAM برای مشاغل
ITAM دید جامعی از دارایی‌هایIT ارائه می‌دهد و تصمیم گیری و برنامه‌ریزی استراتژیک بهتر را ممکن می‌سازد. با جلوگیری از خرید بیش‌از‌حد دارایی و حصول اطمینان از انطباق با قراردادهای مجوز نرم‌افزار، به کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند. علاوه بر این،ITAM با پیگیری دارایی‌ها و شناسایی آسیب‌پذیری‌های احتمالی، باعث افزایش امنیت می‌شود.
بیشتر بخوانید: منظور از ITSM چیست؟ آیا ITSM با DevOps کار می‌کند؟ – قسمت اول
جایی که مزایای ITSM و ITAMبه یکدیگر می‌رسند
چگونه ITSM و ITAM یکدیگر را تکمیل می‌کنند؟
در حالی که ITSM بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تمرکز دارد، ITAM با مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات سر و کار دارد. با هم ترکیب قدرتمندی را تشکیل می‌دهند که سازمان‌ها را قادر می‌سازد خدمات فناوری اطلاعات با کیفیت بالا را ارائه دهند و در عین حال زیرساخت‌های فناوری اطلاعات خود را به طور مؤثر مدیریت کنند. برای مثال، ITAM می‌تواند داده‌های مورد نیاز برای تصمیم‌گیری آگاهانه در فرآیندهای ITSM مانند مدیریت تغییر یا مدیریت رویداد را فراهم کند.
نقش راه‌حل‌های یکپارچه
راه‌حل‌های یکپارچه ITSM و ITAM، پلتفرم واحدی را برای مدیریت خدمات و دارایی‌ها، حذف سیلوها و بهبود همکاری در بخش‌های فناوری اطلاعات فراهم می‌کند. این ادغام برای کسب‌وکارهایی که به دنبال ساده‌سازی عملیات، کاهش هزینه‌ها و افزایش ارائه خدمات هستند، حیاتی است.
معیارهای ارزیابی ارائه‌دهندگانITSM و ITAM
Usability یا قابلیت استفاده و یکپارچه سازی
هنگام انتخاب ارائه‌دهنده ITSM یا ITAM ،Usability معیاری کلیدی است. راه‌حل باید شهودی، ادغام‌پذیر با ابزارها و سیستم‌های موجود و دارای هدایت‌پذیری آسان باشد. ارائه دهندگانی که ادغام یکپارچه با سایر ابزارهای مدیریت فناوری اطلاعات را ارائه می‌دهند، احتمالاً سودمندتر خواهند بود.
شخصی‌سازی تنظیمات
هر کسب‌و‌کاری منحصر به فرد است، بنابراین قابلیت سفارشی کردن راه‌حل‌های ITSM و ITAM برای رفع نیازهای خاص ضروری است. به دنبال ارائه‌دهندگانی باشید که راه‌حل‌های انعطاف پذیری را ارائه می‌دهند که می‌تواند متناسب با فرآیندهای کسب‌وکار شما باشد.
خدمات کاربری و پشتیبانی
پشتیبانی قابل اعتماد و خدمات عالی به کاربران هنگام برخورد با راه‌حل‌هایITSM و ITAM بسیار مهم است. ارائه‌دهندگان باید کانال‌های پشتیبانی پاسخگویی را در اختیار کاربران بگذارند و در حل سریع مسائل کاربران اعتبار کسب کنند.
قیمت‌گذاری و مقیاس پذیری
اولین چیزی که همیشه جلب توجه می‌کند قیمت‌گذاریست، اما باید با قابلیت‌های راه‌حل متعادل شود. علاوه بر این، بررسی کنید که آیا راه‌حل می‌تواند با رشد کسب‌وکار شما قابل قیاس باشد و مطمئن شوید که در دراز مدت مؤثر باقی می‌ماند.
برترین ارائه‌دهندگان ITSM و ITAM سال 2025
سال 2024، چندین ارائه‌دهنده با پیشنهادها جامع ITSM و ITAM خود متمایز می‌شوند. این ارائه‌دهندگان راه‌حل‌های قوی ارائه می‌دهند که طیف وسیعی از نیازهای کسب‌وکار، از استارت‌آپ‌های کوچک تا شرکت‌های بزرگ را برطرف می‌کند. بیایید نگاهی دقیق‌تر به مدعیان برتر بیندازیم.
راه‌حل‌های جامع ITSM و ITAM
Alloy Software با راه‌حل‌های یکپارچه ITSM و ITAM در سال 2024 پیشروی این زمینه است. این شرکت مجموعه‌ای قدرتمند از ابزارها را ارائه می‌دهد که هر جنبه‌ای از مدیریت فناوری اطلاعات، از عملیات میز خدمات گرفته تا ردیابی دارایی و مدیریت چرخه عمر را پوشش می‌دهد. راه‌حل‌های این شرکت به دلیل انعطاف‌پذیری، سهولت استفاده و مجموعه ویژگی‌های قوی شناخته شده‌اند.
ویژگی‌های کلیدی
- پلتفرم یکپارچه: Alloy Software پلتفرمی واحد برای مدیریت خدمات و دارایی‌های فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد و از یکپارچگی بین فرآیندهای ITSM و ITAM اطمینان حاصل می‌کند.
- گزارش پیشرفته: این راه‌حل ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفتهای ارائه می‌دهد که وظیفه‌شان آگاهی‌دادن درمورد عملکرد خدمات و استفاده از دارایی می‌باشد.
- سفارشی‌سازی: Alloy Software در تنظیم‌پذیری منعطف است و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا راه‌حل را با نیازهای خاص خود تنظیم کنند.
بازخورد کاربر و نمونه‌کارهای موفق
کاربران مداوم Alloy Software را به دلیل رابط کاربرپسند، ویژگی‌های جامع و پشتیبانی استثنایی از کاربر تحسین می‌کنند. بسیاری از کسب‌وکارها پس از پیاده‌سازی راه‌حل‌های ITSM وAlloy Softwar ,ITAM، پیشرفتهای قابل‌توجهی در کارایی و صرفه‌جویی در هزینه گزارش کرده‌اند.
ServiceNow
مروری بر پیشنهادها ITSM و ITAM
ServiceNow بازیکن اصلی حوزه ITSM و ITAM است که پلتفرمی مبتنی‌بر کلود است و طیف گسترده‌ای از ابزارهای مدیریت فناوری اطلاعات را ارائه می‌دهد و به همین علت شناخته‌شده است. راه‌حل‌های ServiceNowبه گونه‌ای طراحی شده‌اند که بسیار مقیاس‌پذیر هستند و برای مشاغل در هر اندازه‌ای مناسب می‌سازد.
نقات قوت منحصربه‌فرد
پلتفرم ServiceNow توسعه‌پذیری بالایی دارد، با اکوسیستم وسیعی از پلاگین‌ها و ادغام‌هایی که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا در صورت نیاز قابلیت‌های خود را گسترش دهند. این پلتفرم همچنین ابزارهای اتوماسیون قدرتمندی را ارائه می‌دهد که به کاهش کار دستی و بهبود کارایی کمک می‌کند.
ServiceNow در حوزه صنعت به خوبی مورد توجه قرارگرفته‌است و بسیاری از کاربران بر قابل اطمینان بودن و مجموعه ویژگی‌های جامع پلتفرم تاکید می‌کنند. با این حال، برخی از کاربران خاطرنشان می‌کنند که راه‌اندازی این پلتفرم می‌تواند پیچیده باشد و یادگیری‌اش ملزم به صرف زمان و تلاش بسیار است.
BMC Software
مروری بر پیشنهادها ITSM و ITAM
BMC Software یکی دیگر از ارائه‌دهنده‌های برتر می‌باشد و طیف وسیعی از راه‌حل‌های ITSM و ITAM را ارائه می‌دهد که برای کمک به کسب‌وکارها در مدیریت مؤثر محیط‌های فناوری اطلاعات طراحی شده‌اند. راه‌حل‌های BMC Software به دلیل استحکام و توانایی خود در مدیریت زیرساخت‌های پیچیده فناوری اطلاعات شناخته‌شده‌اند.
متمایزکننده‌های کلیدی
BMC Software به دلیل تمرکز بر نوآوری، با راه‌حل‌هایی که هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی را برای بهبود عملیات فناوری اطلاعات ترکیب می‌کنند، متمایز است. پلتفرم هلیکس این شرکت بسیار محبوب است و قابلیت‌های پیشرفته ITSM را همراه با ویژگی‌های قوی ITAM ارائه می‌دهد.
کاربران بی‌اِم‌سی‌سافتور را برای تمرکز بر نوآوری و قابلیت‌های پیشرفته راه‌حل‌های آن قدردانی می‌کنند. با این حال، برخی از کاربران به گرانی آن به خصوص برای مشاغل کوچک‌تر اشاره می‌کنند.
